Política de Devolução

A Houver se compromete a garantir a satisfação dos seus clientes. Nossa política de devolução é estabelecida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando assegurar que você possa realizar suas compras com confiança.

1. Prazo para Devolução:

O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original.

Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações.

Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3. Procedimento de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

Entrar em contato com o suporte da Houver pelo e-mail atendimento@houver.com.br, informando o número do pedido, motivo da devolução e anexando fotos do produto (se necessário).

Aguardar a resposta da nossa equipe de suporte com as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.

Enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe, arcando com os custos de frete, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Análise e Aprovação da Devolução:

Após o recebimento do produto devolvido, a Houver realizará uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Essa análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Restituição do Valor:

Se a devolução for aprovada, o valor pago pelo produto será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.

Pagamentos à vista (via cartão de débito, Pix ou boleto bancário): o reembolso será realizado via Pix na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Garantia e Defeitos de Fabricação:

Os produtos têm uma garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, desde que não sejam causados por mau uso. Caso o produto apresente defeito dentro deste prazo, o cliente deve:

Entrar em contato com o suporte da Houver pelo e-mail atendimento@houver.com.br, descrevendo o defeito e anexando fotos ou vídeos do produto.

Aguardar as instruções para envio do produto para análise.

A análise do produto será realizada em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento pela Houver.

Se for constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou trocado, e as despesas de envio serão reembolsadas ao cliente.

7. Produtos Taxados:

Se o pedido for taxado e o cliente efetuar o pagamento da taxa, a Houver garante um cupom de 5% de desconto para a próxima compra, desde que o cliente entre em contato com o suporte via e-mail atendimento@houver.com.br, fornecendo prints e comprovantes do pagamento da taxa.

A Houver não reembolsará pedidos que estejam retidos na alfândega, pois o desembaraço aduaneiro é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos específicos, a Houver pode optar por pagar a taxa alfandegária, mas isso não é garantido e o cliente não deve contar com essa possibilidade.

Produtos cuja recusa do pedido foi feita, mas não constam como retornando ao país de origem no rastreamento, não serão reembolsados, pois o produto não está retornando ao fornecedor.

8. Limitação de Responsabilidade:

A Houver não se responsabiliza por danos ou perdas decorrentes de mau uso dos produtos adquiridos ou por atrasos na entrega causados por fatores externos.

9. Confidencialidade:

A Houver compromete-se a proteger os dados pessoais dos clientes, utilizados exclusivamente para a finalidade de processamento e envio dos pedidos, conforme a legislação vigente.

10. Alterações na Política de Devolução:

Esta Política de Devolução pode ser atualizada periodicamente, e qualquer alteração será comunicada aos clientes por meio do site houver.com.br.

Contato:

E-mail: atendimento@houver.com.br